Обмін та повернення

Smartgoods • Обмін та повернення

Зрозумілі умови обміну та повернення

Якщо товар вам не підійшов, у замовленні виявлено невідповідність або під час використання виявився недолік, спочатку зв'яжіться зі Smartgoods. Нижче описано порядок звернення, відправлення товару та повернення коштів.

Товар належної якості Звернення протягом 14 днів

Спосіб повернення Нова Пошта після погодження

Самовивіз / особисте повернення Не здійснюється

Перед відправленням Обов'язково зв'язатися з магазином

14 днів

Для товару належної якості звернення щодо обміну або повернення приймаються протягом 14 днів після отримання.

Спочатку звернення

Перед відправленням товару зв'яжіться зі Smartgoods та погодьте порядок повернення.

Нова Пошта

Повернення здійснюється через Нову Пошту за погодженими реквізитами.

Перевірка товару

Після отримання повернення товар може бути перевірений відповідно до причини звернення.

Види повернення

Розрізняємо дві основні ситуації

Умови повернення справного товару, який просто не підійшов покупцю, відрізняються від порядку звернення щодо товару з недоліком, невідповідністю або помилкою в замовленні.

ТОВАР НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Товар справний, але не підійшов

Звернення щодо обміну або повернення товару належної якості приймається протягом 14 днів після його отримання, якщо для відповідної категорії законодавством не встановлено обмеження.

товар не використовувався;

відсутні сліди експлуатації;

збережено товарний вигляд та основні споживчі властивості;

збережено комплектацію, ярлики та маркування, якщо вони були на товарі;

упаковка збережена настільки, наскільки це необхідно для безпечного повернення товару;

є можливість підтвердити придбання товару у Smartgoods.

НЕДОЛІК / НЕВІДПОВІДНІСТЬ

Виявлено проблему з товаром

Якщо під час отримання або використання товару виявлено можливий недолік, невідповідність замовленню або помилку комплектації, зверніться до Smartgoods.

опишіть проблему;

вкажіть дані замовлення;

за можливості надайте фото або відео проблеми;

не відправляйте товар до отримання інструкцій;

після отримання товару може проводитися перевірка його стану та заявленого недоліку.

Важливо щодо товару з недоліком

Для звернення щодо можливого недоліку товар не зобов'язаний залишатися повністю невикористаним. Недолік може проявитися під час експлуатації. Стан товару та причина виникнення проблеми оцінюються окремо.

Зворотна доставка

Хто оплачує повернення

Вартість зворотної доставки залежить від причини повернення.

Товар належної якості

Якщо справний товар повертається за бажанням покупця, витрати на зворотну доставку Новою Поштою сплачує покупець відповідно до актуальних тарифів перевізника.

Підтверджений недолік або помилка Smartgoods

Якщо після перевірки підтверджено виробничий недолік, неправильний товар або помилку під час виконання замовлення, порядок оплати або компенсації зворотної доставки погоджується зі Smartgoods.

Порядок повернення

Як оформити обмін або повернення

Не відправляйте товар без попереднього звернення. Спочатку погодьте повернення зі Smartgoods.

Зв'яжіться з нами

Напишіть на email або зателефонуйте та повідомте причину звернення.

Надайте інформацію

Вкажіть товар, дані замовлення та за потреби додайте фото або відео.

Отримайте інструкції

Після погодження вам буде підтверджено спосіб та реквізити для відправлення.

Відправте товар

Надійно запакуйте товар та відправте його погодженим способом.

Не відправляйте повернення післяплатою

Повернення необхідно відправляти без післяплати, якщо інший порядок окремо не погоджено зі Smartgoods.

Куди відправляти

Дані для повернення через Нову Пошту

Використовуйте ці дані тільки після попереднього погодження повернення зі Smartgoods.

Повернення Новою Поштою с. Дачне, Одеська область, 67625
відділення Нової Пошти №1

Телефон для оформлення відправлення:
+38 (099) 000-41-18

Не плутайте з адресою для листування

Адреса вул. Грецька, 15, м. Одеса використовується Smartgoods для листування. Вона не є фізичним магазином, пунктом самовивозу або автоматичною адресою для повернення товарів. Не надсилайте туди товар без попереднього погодження.

Після отримання повернення

Перевірка товару

Після отримання повернення Smartgoods перевіряє товар, його комплектацію, стан та відповідність заявленій покупцем причині звернення.

Якщо заявлено недолік

За необхідності може проводитися додаткова перевірка, щоб визначити характер проблеми та причину її виникнення. Покупцю повідомляється про подальший порядок вирішення звернення.

Повернення коштів

Як повертаються кошти

Після погодження повернення та отримання товару для перевірки здійснюється повернення коштів відповідно до погодженого способу.

Спосіб Банківський переказ

Кошти можуть бути повернені на банківські реквізити, надані покупцем, або іншим погодженим способом з урахуванням початкового способу оплати.

Строк До 7 календарних днів

Повернення коштів здійснюється після погодження повернення та завершення необхідної перевірки товару.

Сума Вартість погодженого повернення

Сума визначається відповідно до вартості товару та обставин конкретного звернення.

Повернення не прив'язується автоматично до однієї картки

Оскільки у Smartgoods доступні різні способи оплати, спосіб повернення коштів погоджується з покупцем з урахуванням способу, яким було оплачено замовлення.

Обмеження

Товари, для яких діють законодавчі обмеження

Для окремих категорій товарів належної якості законодавством України можуть бути встановлені обмеження щодо обміну або повернення. Такі випадки розглядаються відповідно до чинного законодавства України.

Це обмеження стосується саме товару належної якості

Наявність товару в переліку категорій, для яких обмежено повернення справного товару, сама по собі не скасовує права покупця звернутися щодо можливого недоліку, невідповідності або помилки в замовленні.

Звернення щодо повернення